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    打造“重要窗口”靓丽风景线 我省研究部署深化

    发布时间:2020-06-15 12:57编辑:来源:浙江机械门户网点击:1297

      打造“重要窗口”的美丽风景——我省研究部署深化“一次跑”改革全面推进公共服务大改进

      浙江在线6月15日电(记者陆乐)——交通设施、旅游景点、体育场馆、市场商圈和医疗机构.公共场所是人们经常聚集、被公众使用或为公众服务的地方。它们是人们工作和生活中不可缺少的一部分,是反映一个国家和民族物质条件和精神文明的窗口。

      6月12日,省“一个至多”改革工作例会专题调研部署,深化“一个至多”改革,全面推进公共服务大规模推进,标志着各方关注的改革进入全面推进的新阶段。

      自去年年初以来,我省将“最多跑一次”的改革理念延伸到公共场所,在杭州东站进行了试点,在全省141个各类公共场所进行了试点,为全面推进改革积累了经验。

      这项改革将如何进行?如何判断改革的效果?如何打造便捷、智能、人性化、特色化、标准化服务的一流公共场所?

      坚持改革理念

      向群众征求意见

      从群众来看

      6月8日,杭州东站六个出租车通道升级并正式揭幕。每次登车数量从4辆增加到48辆,缩短了40%的等候时间,有效解决了高峰时段出租车长时间排队等候的问题。

      “打车等候时间长是一个突出的问题,以前很多人都反映过,影响了客人对杭州的第一印象。据杭州江干区党委改革办公室相关负责人介绍,从2019年3月开始,杭州东站开始在我省进行“一次跑最多”的改革,并将“第一枪”延伸到公共场所。杭州东站依托微信公众号、杭州发布等平台,开展“金点子”征集活动,大幅提升杭州东站服务水平,收集了省内外公众的520条建议。杭州东站实施了5大类45项改革措施,有效提高了乘客的便捷性和舒适性。

      公共场所在提供交通、体育、旅游和医疗等公共服务方面发挥着重要作用。因此,公共场所服务改善已成为落实以人为本发展理念、坚持“一次最多跑”改革理念、增强公众改革意识的热门项目。

      省委改革办公室(省运行和改革办公室)的相关官员说,公共场所服务的改善关系到成千上万的家庭。他们应该充分听取群众的意见和建议,征求和依靠群众,让群众来评价改革的结果。

      截至2019年底,全省已有141个试点向社会充分展示了改革的进展,通过设立项目展板和开通监督建议热线,接受了群众的监督和建议,促进了硬件设施和服务水平的显著提高。同时,试点公共场所积极引导市场主体、社会组织、志愿者等社会力量参与服务提升,为群众提供多样化、个性化的服务。

      据报道,全省各地各部门将在拓宽民意收集渠道的同时,建立和完善专门观察员制度,邀请群众暗访体验,检查短板,从群众的角度发现薄弱环节,激发更多的社会力量参与公共服务的大改进。

      巩固改革目标

      聚焦“五变”推广

      建设一流国家

      日前,省有关部门规划启动了交通设施、旅游景点、文化场馆、商业圈、市场、公共体育场馆、医疗设施、车辆检查站、城乡公厕等九类公共场所服务升级项目,并在全省范围内组织实施。

      “所有的计划最终都指向一个共同的目标:——大大改善公共服务,使其成为一个里程碑式的成就和一条美丽的风景线,为我省建设一个‘重要窗口’”省委改革办公室(省运行改革办)相关负责人表示,围绕便民、智能化、人性化、特色化、标准化五个转变,到2020年底,全省公共场所硬件设施、服务水平和公众满意度将显著提高。到2022年杭州亚运会,公共场所环境和服务水平将达到全国一流水平,交通枢纽、体育场馆、市场商圈、旅游景点等公共场所服务质量达到世界一流水平。

      在开化县,5A景区的圆明园佛国通过建立直达公交线路,实现了景区与火车站和长途客运站的无缝连接,提高了游客的旅游体验,使游客更顺利地到达景区。“只有提高便利程度,游客才能‘用脚投票’。”华凯县政府相关官员表示,该景区2019年接待游客127.74万人次,同比增长27.71%。

      试点中,全省各大机场将继续推进全程自助服务和“无纸化旅行”服务,推进国际和港澳台航班“无纸化”建设,通过提高服务智能化水平实现全程行李跟踪。杭州罗家庄农贸市场利用5G技术推广购买蔬菜的新方式,如网上食品市场线下配送和马女士的现场购物。

      据报道,依托数字经济发展的优势,我省各地都在积极推进公共场所新技术的应用,提升智能化水平。例如开发应用服务的APP或微信小应用程序、部署人工智能服务机器人、5G基站和其他设施、使用ETC支付或“先走后付费”等新的停车费支付方式,以及将公共停车信息集成到云中。

      推广服务应注重包容性,并考虑到特殊群体的需求。在高速云和服务区,有母婴室、儿童娱乐区和其他设施,为父母和孩子提供旅途中的放松场所。在杭州东站,残疾人可以自己操作电梯,通过无障碍电梯改造直接进入出发楼层。

      为了建设一流的公共场所,一个人必须既有共性又有个性。在常山县,由当地特产胡柚演变而来的胡柚娃卡通形象被用作统一的公共厕所指南卡,在群众聚集最多的公共场所展示最真实、最具特色的文化。在安吉县,安吉博物馆定期举办垃圾分类小班,宣传生态理念,探索特殊增值服务。

      省委改革办公室(省运行改革办)官员表示,推进公共场所特色服务,创新多元化服务,将成为公共场所服务推广的主要方向。接下来,全省各地可以互相学习,推出更多具有浙江特色的服务产品。

      创新改革方法

      丰富“工具箱”

      看到着陆时的实际效果

      近年来,我省各类公共场所的硬件设施和服务水平都取得了很大的进步,但仍存在许多不足和问题。人们经常抱怨。例如,许多地方的无障碍设施对残疾人来说很难甚至不可能使用。

      “这要求我们做好改革的实施工作,防止改革的“一阵风”省委改革办公室(省运行改革办)相关负责人表示,要丰富改革“工具箱”,改革要通过库存管理、全程监管、综合评估、赶超等方法来实施。

      为此,各省级部门对公共场所升级改造提出了明确的改革目标和要求。例如,省市场监督局提议通过巩固世卫组织的标准来促进服务推广

      据悉,“制定一批服务标准,总结浙江经验”也是今年推进公共服务的重要任务,旨在通过标准巩固改革成果,规范推进。同时,省委改革办公室(省运行改革办)也将利用好“带头人”、“跑者”等工作载体,及时发现典型,树立典型,推广典型,营造学习好、比强、攀高的良好氛围。

      下一步,我省将把推进公共服务纳入省委全面深化改革的重点任务和考核内容。省级有关部门将把行动计划细化为名单、图表、指标、挂图、核对号码、公共场所星级管理,努力创造赶超学生的良好局面。

      打造“重要窗口”的美丽风景——我省研究部署深化“一次跑”改革全面推进公共服务大改进

      记者陆乐

      2020-06-15 04:52:14

      打造“重要窗口”的美丽风景——我省研究部署深化“一次跑”改革全面推进公共服务大改进



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